พูดอย่างไร ให้คนอื่นทำสิ่งที่เราต้องการ

คุณเคยอยากให้คนอื่นทำอะไรบางอย่างตามที่คุณต้องการไหม โดยที่ฝ่ายตรงข้ามทำมันออกมาด้วยความรู้สึกภายในของเขาหรือออกมาจากใจ ไม่ใช่การบังคับตามหน้าที่

บางครั้งคุณต้องการให้ลูกน้องหรือคนอื่นทำในสิ่งที่เราต้องการ แต่ถึงคุณจะพูดอะไรมากมาย แต่เขาก็ไม่ได้สนใจที่จะทำในสิ่งที่คุณปรารถนาเลยแม้แต่น้อย

พูดอย่างไร ถ้าเจอเหตุการณ์ต่อไปนี้

ครั้งหนึ่งเดลคาร์เนกี้ กำลังจะจัดงานสำหรับการอบรมสัมนาของเขา สำหรับงานนี้ เขาต้องใช้เวลาถึง 20 คืนเลย ในที่สุดเขาก็ประสบปัญหาที่น่าปวดหัวอย่างมาก

มันถือเป็นการปรับขึ้นราคาแบบกระทันเลยทีเดียวสำหรับเดล คาเนกี้ เพราะทางโรงแรมปรับราคาสูงขึ้นหลายเท่าตัวเลยทีเดียว สำหรับค่าเช่าห้องใช้สำหรับอบรมสัมมนาครั้งนั้น

ปกติแล้วถ้าเดลคาร์เนกี้ เพียงแค่เลือกที่จะเปลี่ยนโรงแรมสำหรับจัดสัมมนาแล้ว ไปใช้สถานใหม่ในราคาที่เขารับได้มันคงจะจบเรื่องแล้วจริงไหม……แต่มันไม่ได้ง่ายแบบนั้นนะสิ เขาได้ทำการประกาศสถานที่ในการจัดงานสัมมนาออกไปแล้ว โดยขายบัตรเข้างานไว้เรียบร้อยแล้วกับผู้เข้าร่วมการที่จะเปลี่ยนแปลงกระทันหันมันย่อมมีผลเสียกับตัวเขามากกว่าผลดีอย่างมาก

แน่นอนว่าเขาย่อมไม่ยอมให้เกิดเหตุการณ์อย่างนี้เป็นแน่ แต่เขาก็รู้ว่าทางโรงแรมก็คงไม่ยอมปรับลดราคามาเป็นราคาปกติเช่นกัน เพราะทางโรงแรมก็คงจะให้ความสำคัญและสนใจเพียงแค่กำไรที่จะได้รับเท่านั้น

เดลคาร์เนกี้ จึงตัดสินใจขอเข้าพบผู้จัดการโรงแรมแห่งนี้อย่างทันที แล้วพูดว่า “ท่านผู้จัดการตอนที่ผมทราบเรื่องผมตกใจมาก แต่ผมไม่ได้โทษคุณหรอกนะ ถ้าผมเป็นคุณก็คงทำอย่างนั้น เพราะการเป็นผู้จัดการหน้าที่คือการสร้างกำไรให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

หากคุณไม่ทำคุณก็อาจถูกไล่ออก จริงไหมครับ

แต่ขอถามคุณได้ไหมว่า การที่คุณคิดราคากับผมแพงแบบนี้มันจะเป็นผลดีหรือผลเสียกับทางโรงแรมของคุณหล่ะ

ขณะนั้น คาร์เนกี้ก็นำกระดาษมาขีดแบ่งสองฝั่ง ข้อดีและข้อเสียเขาเขียนลงไปง แล้วอธิบายให้ผู้จัดการโรงแรมฟังว่า

ถ้าห้องประชุมว่าง ” คุณจะสามารถสร้างรายได้จากการปล่อยเช่าห้องประชุมสำหรับปาร์ตี้และได้เงินค่าเช่ามากกว่าการให้ผมเช่าห้องประชุมจัดงานอบรมสัมนาในราคาส่วนลดที่จะให้ผมเช่าเป็นระยะเวลา 20 คืน ซึ่งมันอาจทำให้คุณสูญรายได้อย่างมาก”

เดลคาร์เนกี้ อธิบายต่อว่า ผลกระทบอีกด้านสำหรับการขึ้นค่าเช่าก็มีเช่นกัน มาดูที่ปัญหาแรกก็คือ

“ผมไม่สามารถรับราคาที่ทางโรงแรมปรับสูงขึ้นได้ ผมอาจไปเช่าสถานที่อื่นแทน มันจะทำให้คุณจไม่ได้เงินจากผมเลยแม้แต่บาทเดียว แถมมากไปกว่านั้นคือ ในขณะที่ผมจัดงานอบรมสัมมนา ก็จะมีคนมาใช้บริการร้านอาหารในโรงแรมของคุณ ยิ่งคนที่เข้ามาอบรมเป็นพันๆคน มันไม่ได้เป็นการช่วยโฆษณาร้านอาหารให้กับทางโรงแรมหรอกเหรอ

แม้คุณจะจ่ายเงิน 5,000 ดอลลาร์ในการลงโฆษณากับสื่อต่างๆคุณก็ไม่มีทางได้ลูกค้าเท่ากับคนที่มาอบรมแบบนี้อย่างแน่นอน นี่มันเป็นผลดีหรือผลเสียกับโรงแรมของคุณ”

หลังจากนั้นเขาก็เขียนข้อเสียและส่งกระดาษให้ผู้จัดการโรงแรม และพูดว่า “ผมหวังว่าคุณจะเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียทั้ง 2 ด้านตัดสินใจอย่างไรแล้วจึงมาบอกผมนะครับ”

วันต่อมาเขาก็ได้รับส่วนลด50% ของราคาใหม่สำหรับการเช่าที่อบรมจากโรงแรม

จากตัวอย่างนี้…คุณ…ลองสังเกตว่าเขาพูถึงประโยชน์ของใครเป็นหลัก ตัวของเขาเอง หรือประโยชน์ของฝ่ายที่เขากำลังเจรจา

ชัดเลยว่า เดล คาร์เนกี้ไม่ได้พูดถึงประโยชน์ที่ตัวเองจะได้รับเลยแม้แต่น้อย แต่ทว่าเขากลัยพูดถึงแต่สิ่งที่เป็นประโยชน์แก่ผู้จัดการโรงแรม จึงส่งผลให้ผู้จัดการยอมรับในความคิดเห็นของเดล คาร์เนกี้ สุดท้ายก็ทำให้เขาได้ในสิ่งที่เขาต้องการ

ในทางกลับกันถ้าเขาโวยวายต่อว่าผู้จัดการโรงแรมเหมือนคนส่วนใหญ่ จนบางครั้งอาจเกิดการทะเลาะกันเป็นเรื่องเป็นราวเพื่อสนองความคับแคนใต เช่นพูดว่า

” ผมออกตั๋วมาหมดแล้วคุณมาหักหลังผมแบบนี้ได้อย่างไร ทุกคนเขารับรู้การจัดอบรมของผมหมดแล้วคุณก็มาเพิ่มค่าเช่าถึงสามเท่าเสียนี่ คุณบ้ารึเปล่า ผมไม่จ่ายแน่นอน”

คุณลองคิดว่ามันจะเกิดความล้มเหลวแค่ไหนในการเจรจากับฝ่ายตรงข้าม คุณคิดว่ามันจะแก้ไขปัญหาได้ไหมแม้ผู้จัดการจะรู้ว่าตนผิดแล้วยังไงละ เขาจะยอมรับเหรอ แน่นอนคงไม่ยอมหรอก คนส่วนใหญ่บางครั้งถึงรู้ว่าสิ่งที่ตัวเองทำมันไม่ถูกต้องแต่เขาอาจไม่ยอมรับมันและต่อต้านคุณ และหาเหตุผลมาหักล้างได้เสมอ

ถ้าหากคุณอยากเปลี่ยนความคิดของคนอื่น อย่าพยายามทำให้เขาไม่พอใจหรือไปต่อว่าพวกเขา คุณควรทำให้เขารู้สึกว่าเขาได้ประโยชน์มากว่าจะเสียประโยชน์ แล้วคุณจะได้ในสิ่งที่ต้องการ

ช่องทางการติดต่อ/ติดตาม

👉Facebook : https://www.facebook.com/9richer

👉blockdit: https://www.blockdit.com/9richer

👉 เว็บไซต์: https://9richer.com

👉 ไลน์ 9richer https://lin.ee/2c00cJK

👉 Youtube https://1th.me/GVY39

เรามีกลุ่ม fabook ที่รวมความลับข้อมูลเจ๋งๆในการสร้าง ก้าวที่ดีขึ้นไว้จำนวนมาก

เข้ากลุ่มฟรี คลิกที่นี่